Política de Trocas

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e prazer com total sigilo e segurança. Confira abaixo todas as regras e orientações sobre trocas, devoluções, reembolsos e demais situações relacionadas aos seus pedidos.

Verifique seu pedido antes de abrir ou remover etiquetas. Se houver qualquer avaria na embalagem ou o produto estiver incorreto, recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente.

Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com o filme plástico e/ou adesivos de lacre intactos, além de permanecer com a embalagem nas mesmas condições em que foi recebido. Nossos produtos são de uso pessoal e íntimo, portanto, o prazo legal de 7 dias não constitui um período de teste.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, com cobrança de frete.

Defeito de fabricação, dano ou produto incorreto

Caso a embalagem chegue aberta ou rasgada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente pelo e-mail sac@magixportal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94555-3035.

A mesma orientação se aplica caso o produto tenha sido danificado durante o transporte ou o produto recebido seja diferente daquele adquirido.

Se você identificar um possível defeito, entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos curtos que apresentem claramente o problema. Após a análise e confirmação do indício de defeito, acionaremos a logística reversa gratuitamente para que o produto seja enviado de volta.

Em caso de defeito confirmado, você poderá escolher entre receber um novo produto do mesmo modelo, sem custo; trocar por outro produto de valor equivalente; ou solicitar o reembolso.

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento da compra. Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso indevido, o frete será cobrado.

Troca de lingeries

Lingeries podem ser trocadas em até 90 dias, desde que estejam sem qualquer sinal de uso, acompanhadas das etiquetas originais, embalagem original e nota fiscal.

Antes de realizar a compra, recomendamos conferir atentamente as medidas e os tamanhos disponíveis no site.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para sac@magixportal.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 94555-3035, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Reembolso e análise

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

O valor será devolvido em até 14 dias após o recebimento e a análise do produto devolvido. O prazo para análise técnica é de até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.

Brindes ou amostras enviadas como "mimos" promocionais não podem ser trocados.

Como solicitar uma troca ou devolução

Depois de verificar se o seu caso atende às condições desta política, entre em contato conosco pelo e-mail sac@magixportal.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94555-3035, informando seu nome completo e/ou número do pedido.

Quando a solicitação envolver um possível defeito, envie fotos e vídeos curtos que demonstrem o problema. Após a análise, caso seja confirmado o indício de defeito, forneceremos o código de postagem para o envio gratuito do produto.

Após o recebimento do produto e a aprovação da análise, realizaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto, conforme a solução escolhida e aplicável ao caso.

Não recebi meu produto

Primeiramente, verifique o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Caso a entrega não seja concluída, algumas situações podem exigir procedimentos diferentes. Se o endereço informado estiver incorreto, será necessário informar o endereço correto e um novo frete será cobrado. Em caso de ausência na entrega, o Correio mantém o produto armazenado por determinado período; se ele não for retirado, retornará para a Magix e um novo frete será cobrado para o reenvio.

Caso o endereço esteja correto, mas não seja localizado pelos Correios, o reenvio será realizado sem custo.

Por que uma solicitação de devolução pode ser rejeitada?

A solicitação poderá ser negada caso o lacre ou a etiqueta estejam violados, o prazo de troca ou devolução tenha expirado ou as fotos e vídeos apresentados indiquem sinais de uso.

Brindes ou amostras enviadas como "mimos" promocionais não podem ser trocados.

Como cancelar uma compra?

Se o produto ainda não tiver sido enviado, envie um e-mail imediatamente para sac@magixportal.com.br explicando a situação.

Caso o pedido já tenha sido despachado, você poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições desta política.

Prazo de atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados das 11h às 15h. Nossa equipe está preparada para responder às solicitações com sigilo e agilidade.